مدیریت بحران در صنعت گردشگری

محمد حسین جبل عاملی:صنعت گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین صنایع جهان شناخته می‌شود و از نظر اقتصادی و اجتماعی اهمیت بسیاری دارد. با افزایش تعداد گردشگران و توسعه مقاصد گردشگری، مسائل مربوط به مدیریت بحران در این صنعت نیز به چالش کشیده شده است. مدیریت بحران در مقاصد گردشگری شامل فعالیت‌هایی است که به منظور حفظ امنیت و رضایت گردشگران، حفظ منابع طبیعی و فرهنگی، و حفظ سهم بازار و برندسازی پایدار مقصد انجام می‌شود.

مدیریت بحران در مقاصد گردشگری شامل تمام فعالیت‌ها و روش‌های استفاده شده جهت پیش‌بینی، پیشگیری، و مدیریت هر گونه حادثه ناخواسته در صنعت گردشگری است. این شامل بحران‌های طبیعی مانند زلزله، سیل، و طوفان، و همچنین بحران‌های انسان‌ساخته مانند تروریسم، بروز بیماری‌های واگیر، و حوادث ناشی از عملکرد نادرست انسان است. مدیریت بحران در مقاصد گردشگری نقش بسیار مهمی در حفظ امنیت و رضایت گردشگران، حفظ منابع طبیعی و فرهنگی، و حفظ سهم بازار و برندسازی پایدار مقصد دارد. در صورت آسیب دیدن تصویر برند در این بحران محبوبیت مقصد و پایداری مراجعه به آن کاهش پیدا می کند.

مدیریت بحران در مقاصد گردشگری تأثیرات قابل توجهی بر برندسازی پایدار مقصدها دارد. به طور خلاصه، این تأثیرات شامل موارد زیر است:

1. حفظ اعتماد و رضایت گردشگران:

وجود یک سامانه قوی مدیریت بحران در یک مقصد گردشگری، باعث افزایش اعتماد و رضایت گردشگران نسبت به آن مقصد خواهد شد. این اعتماد و رضایت به عنوان عامل‌های کلیدی در ساختار برندسازی پایدار مقصدها عمل کننده هستند.

2. حفظ منابع طبیعی و فرهنگی:

موارد نادیده گرفتن منابع طبیعی و فرهنگ‌های هر منطقه، باعث تخریب آن‌ها خواهد شد که در نتیجه باعث کاهش جذابیت و بروز بحران‌های جبران ناپذیر خواهد شد.

3. حفظ سهم بازار:

مقصدهای گردشگری که دارای سامانه‌های قوی مدیریت بحران هستند، توانسته‌اند به رضایت‌بخش‌ترین تجارب گردشگران را ارائه داده و به همین دلیل سهم بازار خود را حفظ کنند.تبدیل یک بحران به اتفاق خوشایند بیش از قبل رضایت مخاطبان را در پی خواهد داشت.

4. بالابردن اعتبار و شهرت:

مقصدهای گردشگری که با موفقيت ساماندهي شده‌اند و قادر به مدیریت عالي بحراني هستندي، شده‌اندي؛ همچنين، به دليل تأثيراتي كه داريده‌اندي، نيز شكوفائي كسب نام تجاري خود را تجديدي كنيده‌اندي.

5. تأثیرات مثبت بلندمدت:

ساماندهي مناسب در مديرويت بحـرواني منجب به تأثيراتي كسب نام تجاري خود را تجديدي كنيده‌اندي.

6. جلوگیری از تکرار رویداد‌های ناخوشایند :

ایجاد تضمین برای عدم تکرار و مدیریت در صورت تکرار مجدد یک بحران یا فاجعه

7. جذب سرمایة:

جبران سریع و حل مساله و ایجاد تضمین برای سرمایه گذاران که سرمایه گذاری شما آسیبی نمی بیند.

با توجه به این نکات، مشخص است که مدیریت بحران در مقاصد گردشگری نقش بسزای مهم و تأثیرگذاری در برندسازی پایدار مقصدها دارد. به همین دلیل، توجه به این جنبه از صنعت گردشگری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است  و نیازمند آن است که بسیار جدی گرفته شود و در اصول برنامه ها قرار گیرد.